HOLD住效率，湛江歐派挑戰服務極限

湛江歐派的客服中心讓消費者放心。

湛江歐派不僅產品品質有口皆碑，服務上更是挑戰極限。

   告別酷熱的夏季，如今各行各業都進入了金秋豐收的時節，家居行業也迎來了期盼已久的“金九銀十”。為保證讓更多湛江消費者享受到更加優質的服務，歐派湛江分公司內外兼修，不斷挑戰服務極限。

    送貨安裝“零延遲”

    有過裝修經歷的消費者，多多少少曾遭受過商家延遲送貨、安裝不利索的困擾，尤其在遇上購買高峰期大多會被作適當的時間順延。這些令消費者煩人的問題，在湛江歐派卻早已灰飛煙滅，令人高枕無憂。早在2011年初，湛江歐派分公司即正式啟動送貨安裝“零延遲”承諾，切實履行按合同約定時間完成送貨和安裝任務，努力做到“零延遲”。此舉一出，消費者的權益得到保障自不待言。業內人士認為，這個新的服務高要求將促使行業管理和服務水平升級，行業美譽度也將再上一個新臺階。

    湛江歐派總經理鄧嘯飛透露，近年來在歐派等一些領軍企業的推動下，行業整體服務水平不斷提高和完善的同時，一個新的服務問題也逐漸浮出水面。經過委托第三方調研發現，在櫥柜衣柜等定制家居行業中接到的消費者投訴中，質量和環保問題的投訴呈逐步下降趨勢，送貨和安裝方面的投訴卻急劇上升，其中包括合同約定的送貨或安裝時間一拖再拖等現象。毋庸置疑，訂購櫥柜衣柜等產品的客戶最基本的服務需求除了質量本身外，卻是如期安裝、盡快安裝。

    此項湛江歐派服務承諾的核心，即著眼于送貨安裝等售后服務的極大提速，著力消除織帶印刷客戶對于延期送貨及安裝的顧慮。“我們深知每一個承諾，都是一種客戶對于保障的期盼，都是對客戶、對家庭、對社會的一份責任。”這充分體現湛江歐派對客戶利益的最大保護，以及兌現承諾的信心與決心。在同業競爭日益激烈的形勢下，歐派再次用事實刷新了業內記錄，完成了對客戶和社會的承諾。

    24小時上門制

    據了解，在訂單貨物到達或接到客戶問題后，湛江歐派客服人員都會通過短信、電話、郵件等不同方式及時聯系客戶，預約上門時間，待客戶確認后相關工作人員會在24小時內入戶安裝或為客戶解決售后問題；完后24小時內，客服人員再進行回訪，傾聽客戶對安裝等售后服務工作的意見和建議?？梢哉f，準確、快速反應是湛江歐派對自身服務的極限挑戰，更是其對服務水準全面提升的自信。

    將上門安裝、維修等服務時間（反應速度）具體化、數字化、標準化，看上去這似乎很簡單，其實任何一項新事物的誕生都要經歷一個過程。因為服務升級的同時，管理難度、運營成本等自然會增加很多。然而現在，鄧嘯飛總經理卻認為提供從消費者角度出發的服務，會促使我們的管理能力提高、服務更加完善，品牌自身的競爭力也會凸顯，從而形成良性循環的發展。湛江歐派通過科學有效的內部管理機制，保證了規范、暢通的流程運營，為最終達成承諾建立了重要保障。全流程的跟蹤服務，拉近了與客戶之間的距離，做到了真誠貼心到家。

    一個電話搞定

    隨著競爭的日趨激烈，消費者對產品的服務要求越來越強，為滿足消費者的實際需求，真正達到“有家有愛有歐派”的品牌主張，歐派湛江分公司從資金、人才上不斷投入，努力創新，建立起完整獨立的內部信息管理系統，將日常管理流程化，如遺留單處理、售后服務處理、進出倉處理、安裝流程、監督流程等，做到職責分明，綱舉目張。

    為提升終端服務形象、服務質量，湛江歐派分公司開通服務專線（0759—2110836），一旦客戶有問題致電，迅速啟動內部應急流程機制，將客戶問題在第一時間內予以解決，打造出無縫的售后服務網絡，堅決杜絕工作推諉、客戶數次反饋無果現象。服務專線的開通，不僅架起了公司與消費者溝通的橋梁，使消費者可以更便捷地獲得歐派優質的服務，而且在社會上樹立起了較好的口碑，形成了良好的誠信環境，使歐派專營店成為湛江建材家居行業中的標桿。

    “我們不斷升級服務的目的就是為了節約消費者的時間成本，因為信息時代時間就是金錢，其實就是給消費者省錢、省事、省心。”憑借對定制家居行業的深刻洞察，鄧嘯飛總經理認為，湛江歐派分公司推行的種種細節服務看似簡單，其他企業效仿起來并真正做到仍有一定難度，畢竟櫥柜衣柜屬于個性化定制產品，需要終端商場和總部工廠共同努力，才能實現無縫鏈接。而歐派總部強大的后盾，則是湛江歐派分公司的最大保障和信心來源。

    湛江晚報記者手記——

    服務代表了品牌對于顧客的承諾，代表了品牌的誠信和實力。服務的創新和差異化特征，無疑將會直接帶動企業產品品質及客戶滿意度的顯著提升。湛江歐派各種服務舉措的推行，其實是家居行業服務又一次創新，由于是為消費者著想，我相信會得到消費者的廣泛共鳴和認同。