歐派湛江分公司創出4S服務，全國推廣。

 

 

   有一些產品，無論在十幾年前或是今天，總有一大幫粉絲追捧；有一些品牌，無論客戶居住在霞山、赤坎或徐聞等地，其粉絲都會一路追隨；有一些人，他們埋頭奉獻，潛心打造品牌，不斷贏得老業主的口碑……他們，是湛江家居行業優秀的榜樣；他們，是眾多業主信賴的榜樣。

    這是湛江晚報今年開通“家居消費者協助維權熱線”以來，所發現的一個現象。當前，家居行業良莠不齊，消費者對不同品牌的評價可以說是“冰火兩重天”。有些品牌經常被投訴，很難經得起市場的考驗。而有些品牌，卻好評如潮，不斷做強做大做優，比如湛江歐派櫥柜衣柜，幾乎沒有接到投訴，大批消費者都給予了贊不絕口的評價。

    為了讓更多的人深入了解湛江歐派，深入領略湛江歐派人在打造品牌所走過的歷程，更深層次感受他們為湛江家居服務事業發展所付出的辛勤努力。湛江晚報特派出記者對歐派進行深入調查，采寫系列報道，今天推出第一篇。

    “豪情滿懷創大業，五年崛起看湛江”。在今年全市上半年經濟形勢分析會上，市政府也提出要大力發展現代服務業，認真落實中央、省擴大內需的方針和政策措施，繼續培育汽車、房屋裝修裝飾、文化、體育、信息服務、旅游等高端消費熱點。我們更希望，通過湛江晚報對湛江歐派的深入報道，引發眾多的家居行業人士，悟出更多的啟示與啟迪，一齊做大做優經濟蛋糕，助推湛江五年崛起。

 

    “五榮五恥”成為尋求持續突破之道

    近日，記者一行來到霞山華通家居廣場二樓，參觀了歐派湛江分公司重金打造的營銷客服中心，發現熱情周到的員工，個個都有良好的精神風貌，他們各司其職，各項工作都井井有條。置身其中，不禁讓記者感觸頗深：你可以不買歐派的產品，但一定要看看歐派的展場，歐派確實不簡單。走訪過程中，記者還獲悉了一個喜人的消息：歐派湛江分公司榮膺歐派體系“4S服務”全國首個推廣示范點，湛江歐派首創出好的服務經驗，在全國數千家歐派旗艦店中全面推廣。

    何謂“4S服務”？歐派湛江分公司總經理鄧嘯飛向記者道出了其中的秘密：成套定制、卓越品質、微笑服務、信息反饋。這與市委提出的“五榮五恥”的創業觀有著異曲同工之妙，“以敢于擔當為榮，以不負責任為恥；以苦干實干為榮，以怕苦畏難為恥；以雷厲風行為榮，以辦事拖拉為恥；以協作配合為榮，以推諉扯皮為恥；以善于創新為榮，以墨守成規為恥”，這正是歐派湛江分公司尋求持續突破之道，盡善盡美服務廣大消費者的真實寫照。

 

    終端競爭的核心是顧客

    湛江家居服務行業已逐漸發展成為具有一定規模的產業，大量企業的涌現也使得行業競爭加劇，目前可謂處于百家爭鳴、群雄逐鹿的階段。市場就是戰場。隨著規模、技術、資金、品牌推廣等方面的差距不斷縮小，如何在這種殘酷的競爭環境下突破重圍，走出自己的發展之路，并取得更強、更穩固的核心競爭優勢？歐派湛江分公司“4S服務”的創新推出，可以說是“一箭中的”：終端競爭的核心是顧客，而不是商家之間規模、檔次、價格的拼殺，誰取信了顧客，誰贏得了顧客，誰就贏得了競爭。是把投資、精力用在與對手的拼殺上，還是全心全力為顧客提供更精致的服務？歐派湛江分公司毅然選擇了顧客，因為顧客才是生存之源，顧客才是競爭的根本。只有通過規范、提升服務標準管理，樹立品牌美譽度，以致售前、售中、售后各項服務與客戶期望值相吻合，才能最終實現業績提升乃至增加商場二次銷售。

 

    競爭中求變

    湛江晚報記者在調查中還發現，隨著市場競爭激烈及消費者素質的不斷提高，家居行業正在經歷著質量織帶印刷、品牌、服務的逐級發展，單純靠傳統銷售通路銷售櫥柜想進一步擴大市場份額的可能性不大，企業唯有不斷創新求變，實施營銷方式的轉變，如企業或品牌的“軟件”打造。而能否提供優質的服務，將成為當前產品吸引消費者的重要因素。與此同時，如今家具建材商場越來越多、規模越來越大，由此給顧客帶來的投訴或困惑也更為凸顯。安裝不規范、隨意踩踏板材、現場混亂、主動服務意思差、反應速度慢、安裝質量差……這些安裝售后服務問題普遍為消費者所詬病。如何解決終端服務難題，引導行業良性發展，作為行業領軍品牌，歐派湛江分公司一直孜孜以求。

 

    實現增值服務

    歐派湛江分公司總經理鄧嘯飛認為，產品出了問題而被動為客戶予以維修或解決，那不叫真正意義上的服務，而應該稱之為“補償”。因為產品本身就不應該出現問題，一旦產品出了問題，造成了麻煩，然后給予補償解決，那是最基本且是必須要做的，所以那不是真正意義上的服務。真正的服務是對用戶在需求上的滿足，是能創造用戶感動、實現增值的服務。“歐派一直將顧客作為企業的生存之源，盡可能多的為顧客著想，讓顧客在歐派買到的不僅僅是櫥柜或衣柜等產品本身，更是一種服務——非凡享受，尊貴象征。”鄧總如是說。投桃報李，13年來歐派湛江分公司正是用真誠的服務換來了廣大顧客的心，贏得了公司業績的長足發展。

 

(責任編輯：值班人員)