全國74位精英設計師談單心得（八）

 

七十、

認真聆聽客戶的想法，摸透客戶的心理，要求迎合客戶但有自己的主見，盡量不要給客戶留有比較的余地，在客戶思想矛盾的情況下主動、果斷說服客戶的顧慮，立刻簽單，先下手為強。由一個客戶發展為多個客戶容易，所以要認真服務好每個客戶，從中學習更多的應對方法與提高自身企業素養。但由一個客戶毀掉一群客戶更容易，所以要做好整體的客服工作，工地營銷策略，絕對是客戶帶動客戶的好規律。曾經遇到一個業主，有著自己強烈的想法，未來自己房子花了2年的時間，跑市場，找設計，找施工，一直無法決定。最后我用我的城市、耐心，積極的陪他把她想要的東西全部解決，工作時間為24消失的方式打動他，最后我得到的是無限的回報，直到現在還有很多客戶在找我。

 

七十一、                       

小區研究—詢問報價—不是本小區房子—當時叫我們去量房—列公司材料—半小時出報價—事先有過溝通報價—簽單

客戶為廠里領導，本是朋友裝修，因為對我們的價格溝通比較滿意，對專業講解比較詳細，最終促成。

 

七十二、                                           

項目：桐廬紅樓之星

業主：黃鶯（兒童服裝店老板）

項目來源：客戶介紹

項目流程：

1 先跟黃小姐見面、溝通，講明公司流程以及收費標準，簽訂設計協議，設計費6000元，先付量房定金500元，協議簽完后現場量房，再次跟黃小姐確定每個房間的功能、分區和風格確定。

2 平面方案溝通、確定、交付設計費的40%、出效果圖2張

3 效果圖、立面方案確定、再付清所有設計費的60%，出預算

4 合同簽定

5 開工

與黃小姐交流中發現，她是一個完全沒有任何主見的人，而且非常相信我，所以整個項目從開始到結束都相處的很好，談的很順利，通過這個單子，黃小姐也給我介紹了好幾個客戶，所以只要把設計做好，服務做好

                                                -----------------陳迪

 

七十三、

第一天與客戶馬老師溝通，我們當時與他聊了一些設計方面的問題，他當時把他的想法告訴我們：要求房子要溫馨、浪漫、現代、簡約，那我就談了些房子具體功能性的東西，很快客戶就接受了我的方案，按照他的要求，滿足了他的想法，解決施工這塊的問題。那我首先講了些水電施工工藝規范的要求和操作流程，然后又把我們平時拍下的一些水電施工圖給他看，他很滿意，他覺得找到了他們的想法，滿足了他的需求，而且覺得我們專業，就放心了，第二天們就簽定了合同。

總結：1、找到客戶的需求，給于需求

             2 、解除客戶的擔心、顧慮，讓客戶放心

             3 、專業，知識面要全

 

七十四、                                         

乙方：你好，裝修房子咨詢下吧

甲方：好的，我的房子在XX，三房兩廳，不知道你們設計過沒，效果怎么樣？

乙方：我們公司在本市各大開盤、拿匙小區均有設計，施工但每家設計效果都不一樣，這樣量好房子做好方案，多溝通才能達到你需要的效果，各種風格都可以，我們的設計師都很專業，我先給你介紹下我們的公司，你如果有興趣的話，再去給你量房，好好做個設計。

甲方：好的

乙方：我們公司是全國十大品牌之一，品質比較保證，而且更甚規模比較大，這樣的我們進貨比較便宜，很多材料均是從廠家直接拿貨的，少了中間商家，給你們的價格比較實惠，這樣就可以同樣的投入，獲得更好的裝修品質，性價比比較高。我們的工地施工，有一套標準模式，不僅有驗收規范，更有施工規范、工藝要求，每月都培訓我的工人，每個人都知道應該怎么做，做到什么程度才算好。

我們等會就可以去量房，簽份協議，再去我們公司在建的工地現場去看看，到底用材和工地管理怎么樣

甲方：萬一我不在你這做怎么辦？

乙方：我們簽份協議交點誠意金，我們給你做方案，如果不滿意，協議終止，退回誠意金，對你一點風險都沒有

甲方：好吧

                              

 

 

(責任編輯：湛江裝飾協會)