全國74位精英設計師談單心得（七）

 

六十、

從事幾年的裝飾設計中，跟很多客戶接觸，給我感覺：

1、  想辦法挖出客戶對這個房型的想法。

2、  再給他去次取優

3、  了解他們家的經濟狀況，社會交際。興趣愛好等各方面資料。

4、  再根據他們的情況，再拿出我們做的相應案列給他們講當時的方案。

5、  這樣就拉近了相互的關系，取得信任，再與公司特點來博得客戶的信任，這樣就自然而然的簽單。

提供免費案與客戶溝通，交流的差不多后收取定金，然后再出立面中途與客戶一起溝通商量，打圖片資料給客戶，讓客戶大致了解我們的設計效果，效果滿意后，選定好簽合同，在此期間有商量工程造價問題，選擇日期施工即可。

                                                   ---------------------斯攬月

六十一、

1用心去為每個客戶服務

2 真誠的態度，以微笑面對客戶

3 最終客戶的想法，但不盲目附和

4 每次客戶來之前都需要準備一些相關的資料

5 關心客戶的生活、工作、學習把他們當朋友

6 快速在第一時間做好工作

7 要求他們下決心，告之他們在公司裝修的好處

8 用認真的、隨和的態度幫他們分析

-------------------唐紅（上海同濟）

 

六十二、

1 名片、自我介紹

2 激發客戶多說話，探尋需求

3 排除客戶疑慮

4 成交

                                                   ------------------房艷梅

六十三、

1 我會讓您有一個與眾不同、您所期待的新家

2 并不是價格低就是您選擇的關鍵，品質與服務比價格更重要

3 沒有設計費的設計不能算是好設計

4 環保比錢更重要，房子是為人服務的，人才是主角。

5 我們的報價都是明晰化預算，您所花的每一分錢都會讓您明白，所以我們沒有可浮動的空間

6 設計您的家，首先需滿足您的實際需求，在功能與使用上舒適、適用

7 選擇我們，您就等于選擇了我，我會讓您家的裝修讓您非常滿意的

8 不一定選擇最好的，但一定選擇您最滿意、最適合您的

--------------宅業中

 

六十四、

1 看房型圖，簡單介紹方案（5分鐘）

2 透過方案轉入到個人，個人案例，個人簡介等（10分鐘）

3 談現在裝修市場的一些現狀，從打環境轉入到公司環境，介紹公司優勢、品牌等（10到20分鐘）

4 促成簽單

5 如簽單未果，繼續對客戶關系的問題做解答—促成—再促成

                                                  -----------------蔡政

六十五、

1 會見客戶，熱情大方，面帶微笑，男的藥握手

2 問業余人員，有無其他功能要求，喜歡哪種風格，介紹公司規范、流程

3 收取定金，上門測量

4 初平面方案，簽設計協議

5 溝通圖紙細節部分

6 初預算，簽施工合同

 

六十六、

1 與客戶見面，如對方是男性，主動握手，熱情有力

2 送上名片，同事做簡單的自我介紹

3 通過簡單的詢問，了解客戶的基本情況，以及所注意的地方

4 針對對方的重點，解決客戶的一點，同事介紹好處

5 旁敲側擊，向客戶介紹活動內容

6 成交，如不成功，轉移話題，到另一客戶關注的話題

7 繼續要求成交……最多3次，如不成功，留下通訊方式，準備后期跟蹤

8 成交，同事要求轉介紹

9 親自送客

 

六十七、

1 包裝

所謂包裝又可為廣告效益，針對于個人的一種外在形象，顧客在于你僅第一次見面同時，用你的形象讓她認可，之后語言包裝等于是你的下一步話術包裝

2 客戶心理

針對性的同一層次不同類型的或者對同一類型不同層次的做綜合性分析，首先了解到客戶的類型加以不同的方法套用上去

3 思維

客戶對于剛步入陌生場所非常緊張，此時需我們思維完全快速的具有親和力，帶動他們思維清晰

 

 

 六十八、                                                      

1 客戶到公司時主動迎接，保持微笑形象

2 和客戶簡單交流3分鐘左右，不去談方案，而是可以閑聊一下，問客戶一些話題

比如：家庭啊，大氣啊什么的，通過這3分鐘，心情好壞或者客戶的需求即可揣摩清楚

3 揣摩客戶心理之后，即可分類

A 著急裝修客戶：

1、快速表達方案，把重點說清楚，方案已定要點到客戶的心理。

2、通過方案之后，預期可以簡單做個投資計劃，我通常稱預算叫做投資資金計劃，盡可能說明的細點，讓客戶認同

3、簽訂協議或者第二天打電話告之客戶方案，預算好了，可來詳談，一般如此客戶，可簽定合同

 

B 期房客戶：  

1、簡單問房子狀況，和客戶主要談他的房型盡量夸大房子的優勢，同事也簡單詢問下客戶自身一些情況

2、分析下房型，按前面客戶的表達喜好，略微談談重點，打動客戶

3、該客戶，如果設計談到重點，也打動他心里之后，再簽訂協議，否則也一定約好日期碰面

C 打房型的這個需要盡量提高公司品牌度，自己的優勢之后再靠個人處理

 

1 準備資料

2 見面和業主點聊房型和環境

3 問業主需求，家庭人員組成，以及對家庭成員所屬環境的要求，并針對業主的問題現場進行初步解答，為下次預約鋪墊，預約下次見面初定時間

4 量房，了解房型結構圖，并根據房主要求做出2到3個方案，以及對應的PPT圖片資料

5 見面和業主聊房子，根據業主提初問題進行解答，然后提出自己的觀點闡述主題，并且針對主要空間進行分析，并輔以圖片說明，或者業主比較關系的空間進行解答，中間過程，關鍵一點問清業主心里裝修價位，并配以市場材料的價格空位

6 調整平面方案，通過里面效果圖，并輔以預算初步報價，調整至客戶心里價位

7 和業主進行全面圖紙的確定，把初步預算和業主進行溝通，為最終簽訂合同鋪墊

8 簽訂合同，對預算談判技巧，達到某種裝飾風格及工程質量的保證，為順利簽訂合同完成做鋪墊                                                   

-------------徐偉

 

六十九、

在我兩年的設計工作中，讓我體會到做設計的樂趣，由于對職業的愛好讓我對自己的工作充滿熱情，我所走的路線就是與客戶走感情熱線，首先自身有一部分的親和力，這也是我簽單中的一大部分優勢。

很多客戶覺得見到我就覺得很放心，比較踏實，所以這樣我和客戶第一次碰面就有一個很良好的印象分，接下來就是交談中我大致能看出客戶的裝修的基本心態，什么樣的裝修人群用什么樣的談話方式去溝通。

 遇到有錢的客戶（中上級別裝協檔次的客戶），我會將設計費抬高到比一般客戶高，告訴他以他這樣的身份，家里要裝修成什么樣的檔次才好，這樣有些客戶（比如：老總、私有企業老板等有些經濟實力的）這類客戶，她就能接受這樣的說法，覺得我把他沒沒想到的關鍵問題先想到了，他們都注重面子，朋友來家里覺得他家裝修有檔次。

                                               ----------------- 樂甜

(責任編輯：湛江裝飾協會)